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Kundenumfrage Bank des Monats (15.11.2017)

Alles in allem sind die Kundinnen und Kunden mit ihrer eigenen Bank sehr zufrieden. Doch auch Ärger ist keine Ausnahme - mehr als 29 Prozentpunkte der Umfrageteilnehmer geben an, dass sie eine frustrierende Erfahrung mit ihrer Bank gemacht haben. Dies belegen die Resultate einer großen Online-Umfrage mit über 20000 Meinungen von Verbrauchern, die das Deutsche Bundesinstitut für Servicequalität im Namen des Nachrichtenkanals n-tv durchführte.

Aber auch die beiden Gesellschaften Hypovereinsbank und Deutsche Bank weisen verhältnismäßig große Verbesserungspotenziale auf und überschreiten ein angemessenes Ergebnis nicht. Die populärste Bank ist die DKB Deutsche Creditbank (Qualitätsrating: "sehr gut"). In allen untersuchten Performance-Bereichen erreichte das Unter-nehmen eine sehr gute Wertung, so gaben zum Beispiel 88 Prozentpunkte der Befragten eine gute Wertung der Bedingungen.

Den zweiten Rang belegte die ING-Diba, die im Hypothekarbereich noch die beste war, vor der Comdirect Bank auf dem dritten Rang. Mit rund 83% der zufriedenen Kundschaft, vor allem bei den Bedingungen, erzielte das Unter-nehmen eine sehr gute Auslastung. Wie schon im vergangenen Jahr belegte die PSD Bank München (Qualitätsrating: "sehr gut") den ersten Rang unter den Regionalbanken.

Vor allem im Servicebereich erreichte das Traditionsunternehmen eine Bestnote: 89 Prozentpunkte der Umfrageteilnehmer gaben ihm eine positive Bewertung. Die Sicherheit und das Erscheinungsbild der Bank stoßen auch bei den Kundinnen und Verbrauchern auf große Akzeptanz, und auch die Bereitschaft, die Bank weiterzuempfehlen, ist sehr hoch. An zweiter Stelle steht die PSD Bank Köln, die im Ratenkreditgeschäft Marktführer ist, vor der Sparda-Bank Hessen auf dem dritten Platz.

Die GLS Bank steht unter den spezialisierten Anbietern und in der Gesamtwertung an erster Stelle (Qualitätsrating: "sehr gut"). Damit geht die Genossenschaft aus der Verbraucherbefragung als "Bank des Jahrgangs 2017 " hervor und kann ihren Erfolg des Vorjahres nachweisen. Die GLS Bank überzeugte als bester Finanzdienstleister ebenso wie ihre Hausbank wie im Bereich Giro- und Sparkonten.

An zweiter Stelle unter den Fachbanken rangiert die Bank für Gemeinde und Caritas, die auch aus Sicht des Verbrauchers in den Produktekategorien Kreditkarten- und Wertpapiergeschäft die überzeugendste Bank ist. Dritter ist die Triodos Bank. Mit den Dienstleistungen der Kreditinstitute werden auch rund 82 Prozentpunkte der Kundschaft befriedigt. Derzeit beurteilen mehr als 80 Prozentpunkte der Teilnehmer das Bild und die Reputation der eigenen Bank immens.

Die Auswertungen konzentrierten sich auf die Erfüllung der Kundenwünsche in Bezug auf Leistung, Bedingungen, Transparenz, Verlässlichkeit, Wertschätzung oder Reputation der Bank und des Produktangebots. In Summe wurden 20. 509 Kundenbewertungen erhalten. * Die Einbezug von 100 Meinungen der Kundschaft war Voraussetzung dafür, dass ein Betrieb in die Einzelanalyse einbezogen werden konnte. Die Gesamtbewertung umfasste die Resultate der Befriedigung mit den Unterbereichen Dienstleistung, Bedingungen, Transparenz, Security, Image/Reputation der Bank und der Produktpalette mit zusammen 80 prozentig, Ärger und Empfehlungsbereitschaft mit je 10 vH.

Dies ist ein Affiliate-Link, mit dem Sie unser Haus bezahlen können, indem Sie auf ihn klicken. Partnerlinks werden erst nach Beendigung der Tests/Umfragen erstellt und haben keinen Einfluß auf die Resultate. n.a. = Partnerlink nicht vorhanden. * Einhundert Meinungen von Kunden waren erforderlich, damit ein Betrieb in die Einzelanalyse einbezogen werden konnte. Die Gesamtbewertung umfasste die Resultate der Befriedigung mit den Unterbereichen Dienstleistung, Bedingungen, Transparenz, Security, Image/Reputation der Bank und der Produktpalette mit zusammen 80 prozentig, Ärger und Empfehlungsbereitschaft mit je 10 vH.

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* Einhundert Meinungen von Kunden waren erforderlich, damit ein Betrieb in die Einzelanalyse einbezogen werden konnte. Die Gesamtbewertung umfasste die Resultate der Befriedigung mit den Unterbereichen Dienstleistung, Bedingungen, Transparenz, Security, Image/Reputation der Bank und der Produktpalette mit zusammen 80 prozentig, Ärger und Empfehlungsbereitschaft mit je 10 vH. Dies ist ein Affiliate-Link, mit dem Sie unser Haus bezahlen können, indem Sie auf ihn klicken.

Partnerlinks werden erst nach Beendigung der Tests/Umfragen erstellt und haben keinen Einfluß auf die Resultate. n.a. = Partnerlink nicht vorhanden. 1GLS Bank88,9sehr gut v. 2Bank für Gemeinde und Caritas88,7sehr gut v. 3Triodos Bank88,2sehr gut v. 4EthikBank86,1sehr gut v. 5EnvironmentBank85,0sehr gut v. 6Moneyou84,9sehr gut v. 7Renault Bank direct83,4sehr gut v. 7Renault Bank direct83,4sehr gut v. 7Renault Bank direct83,4sehr gut v. * Zur Einbeziehung eines Unternehmens in die Einzelanalyse waren 100 Meinungen von Kunden erforderlich.

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1GLS Bank89,1 sehr gut v. 2Triodos Bank88,7 sehr gut v. 3Bank für Gemeinde und Caritas87,9 sehr gut v. 4Ethik-Bank87,5 sehr gut v. 6PSD Bank München84,8 sehr gut v. 7Sparda-Bank Hessen84,8 sehr gut v. 11PSD Bank Köln83,4 sehr gut v. 13Sparda-Bank Baden-Württemberg82,1 sehr gut v. 17Commerzbank73,0 gut v. 18Hypovereinsbank69,3 zufriedenstellend v. * Für die Einbeziehung eines Unternehmens in die Einzelanalyse waren mind. 40 Meinungen von Kunden erforderlich.

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4Triodos Bank90,5sehr gut v. 5Bank für Gemeinde und Caritas87,4sehr gut v. 6Sparda-Bank Hessen87,4sehr gut v. 3GLS Bank91,8sehr gut v. 4Triodos Bank90,5sehr gut v. 5Bank für Gemeinde und Caritas87,4sehr gut v. 6Sparda-Bank 7PSD Bank Köln86,3 sehr gut v. 8PSD Bank München86,3 sehr gut v. 15BB Bank82,5 sehr gut v. 16Sparda-Bank Baden-Württemberg79,8gutn.v. 17Commerzbank78,2gutn.v. 18Hypovereinsbank77,2gutn.v. * Die Einbringung eines Unternehmens in die Einzelanalyse erforderte eine Anzahl von 40 Auskünften.

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2Bank für Gemeinde und Caritas86,7seSehr gut v. 6BB Bank83,4Sehr gut v. 7PSD Bank München82,4Sehr gut v. 8Sparda-Bank Hessen82,4Sehr gut v. 9Sparda-Bank Baden-Württemberg82,0sehr gut. 11GLS Bank80,8 sehr gut v. 12PSD Bank Köln80,4 sehr gut v. 13Triodos Bank80,4 sehr gut v. 16Ethik-Bank74,5gut v. 17Commerzbank72,4gut v. 18Hypovereinsbank66,2befriedigend v. * Die Einbeziehbarkeit des Unternehmens in die Einzelanalyse erforderte eine Anzahl von 40 Auskünften.

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1GLS Bank88,8sehr gut v. 2Bank für Gemeinde und Caritas88,6sehr gut v. 3Triodos Bank86,3sehr gut v. 4Ethik-Bank86,1sehr gut v. 5PSD Bank München84,9sehr gut v. 8PSD Bank Köln82,3 sehr gut v. 9Sparda-Bank Hessen81,8 sehr gut v. 13Sparda-Bank Baden-Württemberg80,4 sehr gut v. 16Commerzbank72,4gutn.v. 18Hypovereinsbank62,4 zufriedenstellend v. * Zum einen waren für die Einbeziehung eines Unternehmens in die Einzelanalyse mind. 40 Meinungsäußerungen von Kunden erforderlich.

Die Gesamtbewertung umfasste die Resultate der Befriedigung mit den Unterbereichen Dienstleistung, Bedingungen, Transparenz, Security, Image/Reputation der Bank und der Produktpalette mit zusammen 80 prozentig, Ärger und Empfehlungsbereitschaft mit je 10 vH. Dies ist ein Affiliate-Link, mit dem Sie unser Haus bezahlen können, indem Sie auf ihn klicken. Partnerlinks werden erst nach Beendigung der Tests/Umfragen erstellt und haben keinen Einfluß auf die Resultate. n.a. = Partnerlink nicht vorhanden.

1 Bank für Gemeinde und Caritas89,0 sehr gutv. 2GLS Bank88,5 sehr gutv. 3Triodos Bank88,2 sehr gutv. 4Ethics-Bank86,4 sehr gutv. 2GLS Bank88,5 sehr gutv. 3Triodos Bank88,2 sehr gutv. 4Ethics-Bank86,4 sehr gutv. 10PSD Bank Köln82.5sehr gut.v. 13Sparda-Bank Baden-Württemberg78.8gut.v. 14Commerzbank74.0gut.v. 16Hypovereinsbank66.4befriedigend.v. * Zumindest 40 Meinungsäußerungen von Kunden waren erforderlich, damit ein Untenehmen in die Einzelanalyse einbezogen werden konnte. Die Gesamtbewertung umfasste die Resultate der Befriedigung mit den Unterbereichen Dienstleistung, Bedingungen, Transparenz, Security, Image/Reputation der Bank und der Produktpalette mit zusammen 80 prozentig, Ärger und Empfehlungsbereitschaft mit je 10 vH.

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11PSD Bank Köln77,9gutn.v. 13Ethik-Bank74,1gutn.v. 14Commerzbank73,3gutn.v. 17Hypovereinsbank63,6befriedigend * Für die Einbeziehung eines Unternehmens in die Einzelanalyse waren mind. 40 Meinungen von Kunden erforderlich. Die Gesamtbewertung umfasste die Resultate der Befriedigung mit den Unterbereichen Dienstleistung, Bedingungen, Transparenz, Security, Image/Reputation der Bank und der Produktpalette mit zusammen 80 prozentig, Ärger und Empfehlungsbereitschaft mit je 10 vH.

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9Sparda-Bank Baden-Württemberg83,7 sehr gut v. 11Renault Bank direct83,4 sehr gut v. 13PSD Bank München82,4 sehr gut v. 14Sparda-Bank Hessen81,9 sehr gut v. 17Commerzbank75,4gutn.v. 22Hypovereinsbank59,8Ausreichend v. 13PSD Bank München82,4 sehr gut v. 14Sparda-Bank Hessen81,9 sehr gut v. 17Commerzbank75,4gutn. * Damit ein Unternehmen in die Einzelanalyse einbezogen werden kann, waren mind. 40 Meinungen von Kunden erforderlich. Die Gesamtbewertung umfasste die Resultate der Befriedigung mit den Unterbereichen Dienstleistung, Bedingungen, Transparenz, Security, Image/Reputation der Bank und der Produktpalette mit zusammen 80 prozentig, Ärger und Empfehlungsbereitschaft mit je 10 vH.

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* Die Einbeziehungsweise Bewertung eines Unternehmens in die Einzelanalyse erforderte eine Anzahl von 40 Auskünften. Die Gesamtbewertung umfasste die Resultate der Befriedigung mit den Unterbereichen Dienstleistung, Bedingungen, Transparenz, Security, Image/Reputation der Bank und der Produktpalette mit zusammen 80 prozentig, Ärger und Empfehlungsbereitschaft mit je 10 vH. Dies ist ein Affiliate-Link, mit dem Sie unser Haus bezahlen können, indem Sie auf ihn klicken.

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